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Trust Factor is your workspace credit score: good behavior unlocks sends; abuse, spam, and blocked content lower your daily cap.

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En resumen

  • Puntuación de 0 a 1000, compartida en todo el espacio de trabajo (no por clave API).
  • Los niveles Verde, amarillo y rojo establecen el límite de salida diario (UTC).
  • Sandbox (sk_test_) no consume la cuota del factor de confianza.
  • Los límites son además de los límites de créditos, planes y tasas de API.
  • Realice un seguimiento en el panel de control en Espacio de trabajo → Configuración → Factor de confianza.
Trust Factor is per workspace. All keys and channels in the same workspace share the score and daily cap.

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Niveles y límites

  • Los nuevos espacios de trabajo comienzan en 800 (verde).
  • El contador se reinicia a la medianoche UTC.
  • Cada destinatario saliente cuenta como 1, en WhatsApp, SMS, correo electrónico, push, RCS, Telegram e Instagram.

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¿Qué baja la puntuación?

Repetir el mismo tipo de infracción dentro de 24 h aumenta la penalización (hasta 3× el valor base).
Blocked content is not sent, but the attempt can still lower the score. Treat UNSAFE_CONTENT and similar codes as reputation signals.

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Recuperación

Sin nuevas infracciones graves, la puntuación se recupera progresivamente:

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Error de API

Límite de nivel alcanzado → HTTP 429 TRUST_DAILY_LIMIT: See [Error responses](/es/guides/conceitos/resposta-de-erros for details.

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Webhook trust.score_changed

Enable this event on your [webhook](/es/guides/webhooks/index if you need to react when reputation goes up or down (spam, bounce, WhatsApp quality, blocked content, etc.). direction is up or down. reason and type explain the cause (e.g. EMAIL_COMPLAINT, WA_QUALITY_RED). Formato POST general, encabezados y reintentos: [Webhooks](/es/guides/webhooks/index.

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Mejores prácticas

  1. No reenviar contenido bloqueado, cada intento puede penalizar nuevamente.
  2. Limpiar listas de correo electrónico para reducir los rebotes y las quejas de spam.
  3. Trate 429 TRUST_DAILY_LIMIT por separado de los límites de tasa API genéricos.

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Próximos pasos

  • [Espacios de trabajo](/es/guides/workspaces/index
  • [Respuestas de error](/es/guides/conceitos/resposta-de-erros
  • [API de informes (FELCA)](/es/guides/compliance/report-api
  • [Seguridad y confiabilidad](/es/guides/conceitos/seguranca-e-confiabilidade