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Una plantilla es su carta ya preparada: constrúyala una vez, use {{name}}, {{order}} y envíela por SMS, WhatsApp, correo electrónico y más en una sola llamada.

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¿Qué son las plantillas en Notifique?

Son el espacio de trabajo modelo multicanal: un registro con bloques por canal (sms, whatsapp, email, etc.). Al enviar, Notifique fusiona variables, valida alcances y créditos y pone en cola cada canal solicitado. Puede:
  • Crear y editar plantillas en el panel o API (templates:*)
  • Envío a hasta 100 destinatarios por llamada (POST /v1/templates/send)
  • Personalizar con {{key}}, datos de contacto y variableDefaults
  • Traducir por configuración regional (localeTranslations) cuando el contacto tiene una preferencia de idioma
  • Combina canales de formato libre (SMS, correo electrónico…) con WhatsApp oficial sincronizado con Meta
Piensa en una carpeta con versiones del mismo mensaje, una por canal, que envías todas a la vez.
Instagram y Widget (chat del sitio) existen en la plataforma, pero no admiten plantillas. Utilice la API de cada canal para esos casos.

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Canales admitidos

  • WhatsApp, teléfono E.164 (whatsapp)
  • SMS, teléfono E.164 (sms)
  • Telegrama, chat_id o @username (telegram)
  • Correo electrónico, dirección de correo electrónico (email)
  • RCS, teléfono E.164 (rcs)
  • Pulsar, ID del dispositivo (push)
  • Voz, teléfono E.164 con + (voice)
Cada plantilla habilita 1 a 7 canales. Al enviar, channels debe ser un subconjunto de canales habilitados.

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¿Cuándo usarlos?

Excelente para confirmación multicanal, campañas recurrentes y mensajes personalizados con variables. Para un envío único en un canal, puedes llamar a la API de ese canal directamente (SMS, correo electrónico, etc.) sin una plantilla.

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Cómo funciona en la práctica

  1. Cree la plantilla, habilite solo los canales necesarios
  2. Escribe cada bloque con {{key}} y valores predeterminados opcionales
  3. Envío con template, channels, to y variables.
  4. La API devuelve 202 con ID por canal (messageIds, smsIds, emailIds,…)
  5. Entrega por canal → webhooks de ese canal (message.*, sms.*,…)
  6. Metaaprobación para WhatsApp oficial → template.* webhooks (abajo)
Cada envío consume créditos por destinatario y por canal. Si el saldo no es suficiente para la solicitud completa, no se envía nada (INSUFFICIENT_CREDITS).

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WhatsApp oficial y Meta

Esto vincula las plantillas internas de Notifique con el catálogo oficial de Meta (API de la nube).

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Dos tipos de plantillas de WhatsApp

En la línea oficial, fuera del período de 24 horas después de que el cliente respondió, solo las metaplantillas aprobadas pueden iniciar o reanudar una conversación. Desde el punto de vista no oficial, esto no se aplica.

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Sincronizar con metaservidores

No necesitas copias duplicadas por canal. Flujo típico:
  1. Crear interno en Notifique (SMS + correo electrónico + bloqueo de WhatsApp)
  2. Extracción de Meta, catálogo de sincronización ya aprobado en WABA
  3. Vincular el bloque de WhatsApp a un metamodelo existente, o
  4. Publicar internamente en Meta y esperar aprobación
El nombre interno (order_alert) puede diferir de metaName en Meta (order_update). En envío oficial, Meta utiliza el modelo aprobado en su catálogo. Varios números oficiales en la misma cuenta comercial comparten el mismo catálogo de plantillas. Guía completa (sincronización, enlace, publicación, estado, errores): Metaplantillas oficiales.

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Estado de aprobación

Seguimiento en el panel o mediante webhook: Eventos: template.submitted, template.status_changed, template.category_changed. Detalles: Eventos de webhook.
Editar solo en Notifique sin reflejar en Meta no cambia lo que el cliente ve en WhatsApp oficial. El texto entregado proviene de la definición aprobada de Meta.

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Funciones del panel

  • Biblioteca de plantillas con detección de variables
  • Valores predeterminados y traducciones por configuración regional
  • Insignia Meta y estado coloreado en las plantillas oficiales
  • Sincronizar plantillas con Meta en la instancia oficial
  • Valores predeterminados del espacio de trabajo: instancia de WhatsApp, dominio de correo electrónico, aplicación Push, número de voz

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Características de la API

  • Gestión: templates:read, templates:create, templates:update, templates:delete
  • Enviar: alcance para cada canal en channels (whatsapp:send, sms:send,…)
  • Detalles en la referencia de API en la pestaña Plantillas

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Próximos pasos