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Una etiqueta es una marca en la ficha del contacto. No es un tema (consentimiento) ni un segmento (filtro). Las etiquetas marcan; los segmentos combinan etiquetas con otras reglas.

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¿Qué es una etiqueta?

Es una etiqueta reutilizable en el espacio de trabajo, p. ej. Lead, VIP, Cliente, Black Friday. La creas una vez y la aplicas a cuantos contactos necesites. Analogía: una pegatina de color en la carpeta del cliente. La etiqueta no cambia quién es la persona — solo te ayuda a encontrar y agrupar después.

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Etiqueta × tema × segmento

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¿Cuándo usar?

Funciona muy bien para clasificar leads, marcar clientes activos, separar origen (Web, Tienda) o estado interno (Esperando respuesta). Para opt-in legal de marketing por tema, usa temas.

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Cómo funciona en la práctica

  1. Audiencia → Etiquetas → Nueva, elige un nombre corto y claro (VIP, Lead)
  2. En la ficha del contacto o en la importación, asocia una o más etiquetas
  3. Crea un segmento con regla type: tag para filtrar quién tiene esa etiqueta
  4. Usa el segmento como audiencia de una campaña
Una etiqueta no bloquea el envío por sí sola. Quien tiene etiqueta VIP aún debe pasar las reglas de marketing y supresiones al disparar.

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Etiquetas en segmentos

Ejemplo: contactos con etiqueta VIP que aceptan marketing:
Combina con property, contactField o topic — ver Segmentos en la audiencia.

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En la API

Ámbitos tags:read, tags:create, tags:update, tags:delete. Rutas en el grupo Tags de la referencia de la API. En el contacto, envía tagIds en create/patch o usa las rutas de etiquetas del espacio de trabajo.

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Errores frecuentes

  • Confundir etiqueta con tema — la etiqueta es marca interna; el tema es consentimiento por asunto
  • Esperar que la etiqueta reemplace una supresión — quien pidió no ser contactado sigue en la lista de supresiones
  • tagId de otro espacio de trabajo en el segmento → error de validación

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Próximos pasos