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Supresión = identidad en la lista de no contactar del workspace. No es una etiqueta ni una preferencia de marketing. Es la tarjeta roja que impide el envío antes de gastar crédito o llamar al proveedor.

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¿Qué es una supresión?

Es una entrada en la lista global que dice: “no envíe mensaje a este email, teléfono, @ de Telegram o @ de Instagram”. El sistema revisa esta lista antes de encolar y de nuevo en el worker. Analogía: imagine un cuaderno en la portería con nombres que no pueden recibir visitas. No importa qué mensajero (canal) elija — si el nombre está en el cuaderno, el mensaje no sale.

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Supresión × etiqueta × tópico × unsubscribe

STOP en SMS crea supresión global de teléfono (SMS, WhatsApp, RCS y voz). Unsubscribe y one-click de email son preferencias de marketing — no bloquean otros canales por sí solos.

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Tipos y canales

Una entrada tiene type + value, normalizada antes de guardar:

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Motivos comunes

Las inclusiones son idempotentes: la misma identidad activa no dispara otro evento suppression.added.

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Cómo funciona en la práctica

  1. Abra Audiencia → Supresiones (miembros consultan; OWNER/ADMIN agregan, importan y eliminan)
  2. Agregue manualmente o importe CSV/XLSX (type, value, reason, channel)
  3. Al enviar o en campaña, contactos suprimidos no entran en la cola
  4. El ítem termina con RECIPIENT_SUPPRESSED — sin crédito y sin llamar al proveedor
Eliminar una supresión reactiva el envío de inmediato. Si la dirección vuelve a generar bounce o complaint, puede suprimirse de nuevo automáticamente.

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En la API

Alcances suppressions:read y suppressions:write. Eventos: suppression.added, suppression.removed, message.suppressed.

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Próximos pasos