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Instagram Direct é a caixa de entrada do perfil: atendimento, notificações e automação em DM, sem depender só de WhatsApp ou Telegram.

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O que é Instagram na Notifique?

É o jeito de mandar e receber mensagens diretas (DM) e moderar comentários na conta conectada. Você integra pelo painel ou API; a plataforma cuida da fila e do status de cada envio. Você pode:
  • Conectar conta de operação (oficial ou não oficial)
  • Enviar texto e mídia por URL (imagem, vídeo, áudio, documento)
  • Receber DMs e acompanhar por webhook (instagram.received)
  • Responder e moderar comentários (no oficial, também ocultar)
  • No não oficial: editar texto enviado ou unsend
Pense no atendimento do perfil: o cliente já está no Instagram; você responde na DM sem sair do seu sistema.

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Oficial ou não oficial?

Ao conectar uma conta, você escolhe um modo. Não dá para trocar depois na mesma instância: se mudar de ideia, crie uma nova.

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Conexão oficial (recomendada para produção)

É o caminho aprovado pela Meta (Messaging API). Ideal quando o produto já está no ar, você precisa de webhook confiável, hide de comentários e destinatário IGSID.
  • Login Meta no painel ou link compartilhável para o cliente
  • Variante avançada BYOK se você já tem token e IDs da Page
  • Janela de 24 horas após a última mensagem do cliente

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Conexão não oficial

Funciona com usuário e senha (ou link para o cliente digitar). Rápida para MVP e testes, com mais liberdade para editar e unsend DM.
No modo não oficial, conectar conta Instagram envolve risco de restrição. É obrigatório acceptInstagramTerms: true. Use conta dedicada e leia a Política anti-suspensão.

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Comparativo: o que cada modo faz

Detalhes e “qual escolher?”: Modos de conexão.

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Como conectar sua conta

Em três passos:
  1. Crie uma instância (sua conexão Instagram) no painel ou pela API
  2. Escolha oficial ou não oficial
  3. Complete a configuração até o status ficar ativo e pronto para enviar
  1. No painel, crie uma conexão e escolha Oficial
  2. Faça login com a Meta (Embedded) ou use link compartilhável
  3. Conta Instagram Professional vinculada a uma Facebook Page
  4. Configure webhook Meta em {sua_base}/webhooks/meta/instagram
Guia passo a passo: Quick Start (aba Conexão oficial)
  1. Crie instância com mode: "OFFICIAL_BYOK"
  2. Informe token da Page, Page ID, IG Business Account ID e App Secret
  3. Reconnect futuro só com token manual (não vira Embedded)
Detalhes: Modos de conexão
  1. No painel ou API, escolha Não oficial
  2. Informe usuário e senha (ou gere link compartilhável)
  3. Aceite os termos (acceptInstagramTerms: true)
  4. Em conta nova, respeite warm-up da política anti-suspensão
Guia passo a passo: Quick Start (aba Conexão não oficial)

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Depois de conectar

  • Status ativo → envie com from e destinatário (IGSID no oficial, username no não oficial)
  • Configure webhooks do workspace (e callback Meta no oficial)
  • Reconnect trava no método original (Embedded ≠ BYOK ≠ senha)
No oficial, editar e unsend não estão disponíveis (limitação da API Meta). Hide de comentário só no oficial.

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Localização

O envio direto (POST /v1/instagram/messages) não aceita localization no body. Para multilíngue, use bloco instagram em templates (localeTranslations no CRUD) ou texto fixo por campanha. Guia geral: Localização e i18n.

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Próximos passos