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An official template is a Meta-approved form letter. In Notifique it can live alongside SMS, email, and other channels in the same template, no duplicate per channel.

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En breve

  • En la línea oficial, fuera del período de 24 horas, solo las plantillas metaaprobadas pueden iniciar o reanudar una conversación.
  • Hay plantillas internas (ZENVIO) y oficiales (WHATSAPP_OFFICIAL) reflejadas en WABA.
  • Puede extraer de Meta, vincular a una plantilla interna existente o publicar una interna en Meta y esperar la aprobación.
  • Meta notifica cambios de estado; Notifique se propaga a través de template.* webhooks.
Instancia oficial: Inicio rápido de WhatsApp (pestaña Conexión oficial). Descripción general: Introducción a las plantillas.

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Por qué esto es importante

En la línea oficial, Meta divide la conversación en dos momentos: En la línea no oficial, utilice plantillas internas o texto de formato libre. Detalles: Modos de conexión.

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Interno × oficial en Notifique

Una plantilla de Notifique es una carpeta con un bloque por canal.
Internal name (order_alert) may differ from metaName on Meta (order_update). On official send, Meta validates the approved model in its catalog.

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Una plantilla, múltiples canales

Ejemplo: ya tienes order_confirmation con SMS y correo electrónico. En la línea oficial, vincula WhatsApp a un modelo Meta aprobado.
  • SMS y correo electrónico sin cambios
  • El bloque de WhatsApp utiliza una estructura aprobada oficial
  • Un POST /v1/templates/send envía todos los canales habilitados
Variables y CRUD: Variables y CRUD.

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Sincronización: tres caminos

Requiere una instancia oficial activa. Panel de control: instancia → Sincronizar plantillas con Meta.
Úselo cuando las plantillas ya existan en la cuenta comercial.
  1. Haga clic en Sincronizar plantillas con Meta
  2. El panel enumera el metacatálogo y las plantillas locales.
  3. Para cada metamodelo, elija Vincular a interno o Crear nuevo
  4. Confirmar sincronización
Efecto de enlace: la plantilla local se vuelve oficial en WhatsApp, almacena metaId, metaName y components, y conserva SMS/correo electrónico/otros canales.
Úselo cuando el modelo comienza en Notifique y aún no existe en Meta.
  1. Crear o editar plantilla (estructura oficial: encabezado, cuerpo, botones…)
  2. En instancia oficial: Enviar a Meta / Publicar en Meta
  3. Meta recibe con estado PENDIENTE
  4. Cuando se apruebe → APROBADO, puede enviar
APPROVED templates: up to 1 edit every 24h and 10 in 30 days on Meta. If auto-push fails, use Update on Meta… in the editor.

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Aprobación, estado y webhooks

Realice un seguimiento en el panel o automatice con webhooks: Guía de carga útil: Eventos de Webhook. Para entrega de mensajes (enviado, entregado, leído, fallido), use webhooks de WhatsApp, message.* eventos, no template.*.

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Enviar una plantilla oficial

Requisitos previos:
  1. Instancia oficial activa y Meta pago OK
  2. Plantilla APROBADA con source: WHATSAPP_OFFICIAL
  3. metaName lleno (ejecute sincronización/enlace si está vacío)
Multicanal (WhatsApp + SMS): Respuesta esperada: 202
With sk_test_, Meta gates do not run, simulated send in Sandbox. Real approval and conversation billing only with sk_live_.

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Which instance accepts which template?

Meta buttons, header, or carousel do not work on the unofficial line.

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Errores comunes

Catalog: Error responses (Meta Cloud / official templates accordion).

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Próximos pasos