Casos de uso

Gatilho: Mensagem recebida no WhatsApp
  → Assistente IA
      → Rota padrão: enviar resposta
      → Rota humano: transferir para inbox

Gatilho: evento proposta_enviada
  → Enviar e-mail
  → Esperar sinal "e-mail aberto" (timeout 2 dias)
      → Abriu: fim
      → Não abriu: segundo e-mail → (opcional) WhatsApp

Gatilho: evento primeira_compra
  → WhatsApp imediato
  → Esperar 2 dias → acompanhamento
  → Esperar 5 dias → cupom de retorno

{
  "event": "primeira_compra",
  "contactId": "ID_DO_CONTATO",
  "payload": { "nome": "Maria", "pedido": "1234" }
}

Gatilho: mensagem no WhatsApp
  → Condição: horário comercial?
      → Sim: Assistente IA
      → Não: mensagem com horário de funcionamento

Gatilho: evento carrinho_abandonado
  → Esperar 1 hora
  → Já comprou? → fim
  → Não → WhatsApp com link do carrinho

Gatilho: evento chamado_fechado
  → Esperar 10 min
  → WhatsApp com nota 0–10
      → Nota baixa: avisar gerente
      → Alta: agradecer