A IA responde com o que você ensinou. Quanto melhor o material, melhor a conversa.
Ensinando o assistente
Instruções claras
Bom:
Você é o assistente da Padaria do João. Responda sobre cardápio, preços, horário, encomendas e pagamento. Se não souber, diga que vai chamar a equipe e transfira.
Ruim:
Seja um bom assistente.
Escreva o que diria a um colega novo no balcão. Isso vira as instruções do assistente.
Base de conhecimento
Suba material objetivo:
- Cardápio e preços
- FAQ
- Políticas (entrega, troca, pagamento)
- Horários
Evite PDFs enormes e fora do assunto. Confunde a IA e gasta mais créditos.
Configurando a experiência
Perguntas sugeridas
Coloque 3 a 5 botões com dúvidas frequentes:
- Horário de funcionamento
- Entrega
- Pagamento
- Falar com atendente
Isso reduz “oi” genérico e leva direto ao que a IA sabe responder.
Boas-vindas
- ✅ “Oi! Sou o assistente da Padaria do João. Pergunte sobre cardápio ou entregas!”
- ❌ “Bem-vindo ao sistema automatizado baseado em IA.”
Identificação
Quando a IA não sabe
Nas instruções, deixe claro:
Se não souber ou pedirem humano, diga que vai transferir e faça handoff.
Assim o visitante não fica preso no chat sem resposta.
Cada resposta gasta créditos:
- Use modelo econômico (
gpt-4o-mini) na maioria dos casos
- Documentos curtos e diretos
- Perguntas sugeridas (menos ida e volta)
- Limite de 50 mensagens por conversa (padrão)
Checklist antes de publicar
Problemas comuns
Próximos passos
