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Supressão = identidade na lista de não contatar do workspace. Não é tag nem preferência de marketing. É o cartão vermelho que impede o envio antes de gastar crédito ou chamar o provedor.

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O que é uma supressão?

É uma entrada na lista global que diz: “não mande mensagem para este e-mail, telefone, @ do Telegram ou @ do Instagram”. O sistema checa essa lista antes de enfileirar e de novo no worker. Analogia: imagine um caderno na portaria com nomes que não podem receber visitas. Não importa qual carteiro (canal) você escolha — se o nome está no caderno, a mensagem não sai.

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Supressão × tag × tópico × unsubscribe

STOP em SMS cria supressão global de telefone (SMS, WhatsApp, RCS e voz). Unsubscribe e one-click de e-mail são preferências de marketing — não bloqueiam outros canais sozinhos.

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Tipos e canais

Uma entrada tem type + value, normalizada antes de salvar:

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Motivos comuns

Inclusões são idempotentes: a mesma identidade ativa não dispara outro evento suppression.added.

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Como funciona na prática

  1. Abra Audiência → Supressões (membros consultam; OWNER/ADMIN adicionam, importam e removem)
  2. Adicione manualmente ou importe CSV/XLSX (type, value, reason, channel)
  3. Na hora do envio ou campanha, contatos suprimidos não entram na fila
  4. O item termina com RECIPIENT_SUPPRESSED — sem crédito e sem chamar o provedor
Remover uma supressão reativa o envio imediatamente. Se o endereço voltar a gerar bounce ou complaint, pode ser suprimido de novo automaticamente.

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Na API

Escopos suppressions:read e suppressions:write. Eventos: suppression.added, suppression.removed, message.suppressed.

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Próximos passos