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# Introducción

> Envíe confirmaciones de pedidos, códigos de verificación, recordatorios y soporte en WhatsApp desde el panel o API, con seguimiento de entrega y respuestas.

<Tip>
  WhatsApp es el **escaparate en el bolsillo de tu cliente**: alertas, códigos y conversaciones en la aplicación que ya usan todo el día.
</Tip>

## ¿Qué es WhatsApp en Notifique?

Así es como **hablas con los clientes en WhatsApp** sin tener que crear todo desde cero. Puede:

* **Notificar** sobre pedidos, pagos, entregas o citas
* **Enviar códigos de verificación** (OTP) y contraseñas de un solo uso
* **Soporte** con texto, imágenes, audio, video y botones
* **Saber** si un mensaje fue entregado, leído o si el cliente respondió
* **Automatizar** los envíos desde el panel o la API de tu sistema

Pensemos en un mostrador de atención digital: el cliente ya está en la aplicación; solo necesitas presentarte con el mensaje correcto.

## ¿Oficial o no oficial?

Cuando conectas un número, eliges uno de dos modos. **No puedes cambiar más tarde** en la misma instancia: si cambias de opinión, crea una nueva.

### Conexión oficial (recomendada para producción)

Esta es la ruta **aprobada por Meta**. Es mejor cuando tu producto está activo o necesitas **confiabilidad, plantillas y escala** según las reglas de WhatsApp Business.

* Confirmaciones, OTP y campañas con plantillas aprobadas.
* Botones, listas y carruseles dentro de las reglas de Meta.
* La misma base que utilizan las grandes empresas en WhatsApp

### Conexión no oficial

Funciona como **vincular WhatsApp en tu computadora**: prueba rápida, más libertad en algunas funciones, pero **fuera del contrato oficial de Meta**.

Es bueno si estás **comenzando**, creando un **MVP**, **desarrollando** la integración o probando flujos antes de hacerlo oficial.

<Warning>
  La conexión **no oficial** puede conllevar un **mayor riesgo** de bloqueos numéricos o inestabilidad. Úselo para pruebas y validación. Para clientes reales en producción, prefiera **oficial**.
</Warning>

## Comparación: qué puede hacer cada modo

| Funcionalidad                                     | Oficial | No oficial |
| ------------------------------------------------- | :-----: | :--------: |
| Mensajes de texto simples                         |    ✅    |      ✅     |
| Mensajes con imagen                               |    ✅    |      ✅     |
| Mensajes con audio                                |    ✅    |      ✅     |
| Mensajes con video                                |    ✅    |      ✅     |
| Mensajes con documento (PDF, etc.)                |    ✅    |      ✅     |
| Mensajes con ubicación                            |    ✅    |      ✅     |
| Tarjeta de contacto (vCard)                       |    ⚠️   |      ✅     |
| Mensajes con botones                              |    ✅    |      ❌     |
| Mensajes con lista de opciones                    |    ✅    |      ❌     |
| Carrusel (varias tarjetas)                        |    ✅    |      ❌     |
| Plantillas aprobadas por Meta                     |    ✅    |      ❌     |
| Plantillas listas de Notifique                    |    ❌    |      ✅     |
| Enviar a quien nunca chateó contigo\*             |  ✅\*\*  |      ✅     |
| Programar y cancelar envíos                       |    ✅    |      ✅     |
| Editar mensaje ya enviado                         |    ❌    |      ✅     |
| Eliminar mensaje para todos                       |    ❌    |      ✅     |
| Mostrar "escribiendo..." o "grabando audio"       |    ❌    |      ✅     |
| Enviar mensajes a grupos                          |    ❌    |      ✅     |
| Administrar grupos (miembros, invitaciones)       |    ❌    |      ✅     |
| Recibir respuestas de clientes                    |    ✅    |      ✅     |
| Confirmaciones de entrega y lectura               |    ✅    |      ✅     |
| Descargar medios que envió el cliente             |    ❌    |      ✅     |
| Varios números compartiendo las mismas plantillas |    ✅    |      ✅     |
| Probar en Sandbox (sin envío real)                |    ✅    |      ✅     |
| Calentamiento de número nuevo                     |    ❌    |      ✅     |
| Sincronizar agenda de WhatsApp                    |    ❌    |      ✅     |

\* En **oficial**, fuera de un chat reciente, generalmente necesitas una **plantilla aprobada**. En **no oficiales**, los mensajes de formato libre funcionan sin esa ventana.

\*\* Con una plantilla metaaprobada.

† Plantillas compartidas: en **oficial**, metacatálogo en la misma cuenta comercial; en **no oficiales**, plantillas de **espacio de trabajo** para cualquier número no oficial que contenga.

⚠️ = funciona, pero con un formato o regla específica. Detalles técnicos: [Modos de conexión](/es/whatsapp-api/como-funciona/modos-de-conexao).

## Cómo conectar tu número

Tres pasos:

1. **Crea una instancia** (tu conexión de WhatsApp) en el panel o mediante API
2. **Elige** oficial o no oficial
3. **Finalizar la configuración** hasta que el estado sea **activo** y listo para enviar

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Cómo configurar la conexión oficial">
    1) En el panel, crea una Instance y elige **Oficial**
    2) Inicia sesión con tu cuenta Meta y vincula el número
    3) Agrega un **método de pago** en WhatsApp Manager (Meta cobra las conversaciones)
    4) Sincroniza o crea **plantillas aprobadas** para el primer contacto

    Guía paso a paso: [Inicio rápido](/es/whatsapp-api/como-funciona/quick-start) (pestaña **Conexión oficial**)
  </Accordion>

  <Accordion title="Cómo configurar la conexión no oficial">
    1. Crea una instancia (el valor predeterminado no es oficial)
    2. Abra el **código en su teléfono** que se muestra en el panel o API
    3. Escanéalo en la aplicación WhatsApp en el número que enviará mensajes.
    4. Cuando está conectado, el estado pasa a ser **activo**

    Guía paso a paso: [Inicio Rápido](/es/whatsapp-api/como-funciona/quick-start) (pestaña **Conexión no oficial**)

    <Note>
      Después del primer emparejamiento, la instancia permanece **vinculada a ese número**. Para cambiar las SIM, cree una nueva instancia. Leer [Política antibanimento](/es/whatsapp-api/como-funciona/politica-anti-banimento).
    </Note>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Después de conectarte

* **Enviar** desde el panel o API a uno o varios números
* **Seguimiento** de entrega, estado de lectura o errores
* **Recibe respuestas** en tu sistema con [webhooks](/es/whatsapp-api/como-funciona/eventos-do-webhooks)
* **Escalar** con múltiples números usando [Sending Pools](/es/whatsapp-api/como-funciona/sending-pools)

<Note>
  ¿Número o SIM **nuevo**? No lances campañas el primer día. Consulta [Números y SIM nuevos](/es/whatsapp-api/como-funciona/politica-anti-banimento#new-numbers-and-sims).
</Note>

## Próximos pasos

* [Inicio Rápido](/es/whatsapp-api/como-funciona/quick-start): conectar y enviar (oficial o no oficial)
* [Metaplantillas oficiales](/es/template-api/como-funciona/templates-oficiais-meta): crear, sincronizar y aprobar en Meta
* [Modos de conexión](/es/whatsapp-api/como-funciona/modos-de-conexao): comparativa y facturación completa
* [Alcances de clave API](/es/whatsapp-api/como-funciona/escopos-api-key): permisos para integrar