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# Factor de confianza

> Puntuación de confianza del espacio de trabajo (0–1000), niveles de envío y qué afecta su reputación en Notifique.

<Tip>
  Trust Factor is your workspace **credit score**: good behavior unlocks sends; abuse, spam, and blocked content lower your daily cap.
</Tip>

## En resumen

* Puntuación de **0 a 1000**, compartida en **todo el espacio de trabajo** (no por clave API).
* Los niveles **Verde**, **amarillo** y **rojo** establecen el límite de salida diario (UTC).
* Sandbox (`sk_test_`) **no** consume la cuota del factor de confianza.
* Los límites son **además de** los límites de créditos, planes y tasas de API.
* Realice un seguimiento en el panel de control en **Espacio de trabajo → Configuración → Factor de confianza**.

<Info>
  Trust Factor is **per workspace**. All keys and channels in the same workspace share the score and daily cap.
</Info>

## Niveles y límites

| Score          | Tier   | Daily outbound limit (UTC) |
| -------------- | ------ | -------------------------- |
| **700 – 1000** | Green  | Unlimited                  |
| **300 – 699**  | Yellow | **1,000** messages         |
| **0 – 299**    | Red    | **100** messages           |

* Los nuevos espacios de trabajo comienzan en **800** (verde).
* El contador **se reinicia a la medianoche UTC**.
* Cada destinatario saliente cuenta como **1**, en WhatsApp, SMS, correo electrónico, push, RCS, Telegram e Instagram.

## ¿Qué baja la puntuación?

Repetir el **mismo tipo de infracción** dentro de **24 h** aumenta la penalización (hasta **3×** el valor base).

| Event                                 | Base impact (pts) |
| ------------------------------------- | ----------------- |
| Blocked malicious content             | −80               |
| Government alert impersonation        | −60               |
| Blocked adult content                 | −50               |
| Prompt injection in AI flows          | −40               |
| Official WhatsApp account restriction | −40               |
| Official WhatsApp quality red         | −35               |
| Email spam complaint                  | −30               |
| Blocked offensive content             | −20               |
| Official WhatsApp quality yellow      | −15               |
| Unexpected channel disconnect         | −12               |
| Official WhatsApp send limit reduced  | −10               |
| Email hard bounce                     | −2                |
| Email soft bounce                     | −1                |

<Warning>
  Blocked content is **not sent**, but the attempt can still **lower** the score. Treat `UNSAFE_CONTENT` and similar codes as reputation signals.
</Warning>

## Recuperación

Sin nuevas infracciones graves, la puntuación se recupera progresivamente:

| Situation in the last 7 days      | Recovery/day |
| --------------------------------- | ------------ |
| No penalties                      | **+5** pts   |
| Light penalties only (bounces)    | **+2** pts   |
| Medium, high, or critical penalty | **0**        |

## Error de API

Límite de nivel alcanzado → **HTTP 429** `TRUST_DAILY_LIMIT`:

See \[Error responses]\(/es/guides/conceitos/resposta-de-erros for details.

## Webhook `trust.score_changed`

Enable this event on your \[webhook]\(/es/guides/webhooks/index if you need to react when reputation goes up or down (spam, bounce, WhatsApp quality, blocked content, etc.).

| Evento                | Cuándo se dispara | Qué hacer                                         |
| --------------------- | ----------------- | ------------------------------------------------- |
| `trust.score_changed` | Any score delta   | Alert the team, reduce volume, or pause campaigns |

`direction` is `up` or `down`. `reason` and `type` explain the cause (e.g. `EMAIL_COMPLAINT`, `WA_QUALITY_RED`).

Formato POST general, encabezados y reintentos: \[Webhooks]\(/es/guides/webhooks/index.

## Mejores prácticas

1. **No reenviar** contenido bloqueado, cada intento puede penalizar nuevamente.
2. **Limpiar listas de correo electrónico** para reducir los rebotes y las quejas de spam.
3. Trate **429** `TRUST_DAILY_LIMIT` por separado de los límites de tasa API genéricos.

***

## Próximos pasos

* \[Espacios de trabajo]\(/es/guides/workspaces/index
* \[Respuestas de error]\(/es/guides/conceitos/resposta-de-erros
* \[API de informes (FELCA)]\(/es/guides/compliance/report-api
* \[Seguridad y confiabilidad]\(/es/guides/conceitos/seguranca-e-confiabilidade