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# Casos de uso

> Exemplos reais para copiar e adaptar no painel ou via eventos.

<Tip>
  Copie a ideia, adapte textos e monte no painel. Gatilho do seu sistema? Dispare com **Enviar evento**, veja [Quick Start](/automations-api/como-funciona/quick-start) e [Eventos](/automations-api/como-funciona/eventos).
</Tip>

## 1. Chatbot com IA no WhatsApp

**Cenário:** Atendimento 24h com informações do negócio.

1. Monte a [base de conhecimento](/automations-api/como-funciona/base-de-conhecimento) (horário, produtos, FAQ).
2. Crie o [assistente](/automations-api/como-funciona/assistentes) com instruções claras e vincule a base.
3. Automação:

```
Gatilho: Mensagem recebida no WhatsApp
  → Assistente IA
      → Rota padrão: enviar resposta
      → Rota humano: transferir para inbox
```

## 2. Follow-up se o e-mail não foi lido

**Cenário:** Proposta enviada; lembrar quem não abriu em 2 dias.

```
Gatilho: evento proposta_enviada
  → Enviar e-mail
  → Esperar sinal "e-mail aberto" (timeout 2 dias)
      → Abriu: fim
      → Não abriu: segundo e-mail → (opcional) WhatsApp
```

## 3. Boas-vindas para novo cliente

```
Gatilho: evento primeira_compra
  → WhatsApp imediato
  → Esperar 2 dias → acompanhamento
  → Esperar 5 dias → cupom de retorno
```

Disparo pelo backend:

```json theme={null}
{
  "event": "primeira_compra",
  "contactId": "ID_DO_CONTATO",
  "payload": { "nome": "Maria", "pedido": "1234" }
}
```

## 4. Fora do horário comercial

```
Gatilho: mensagem no WhatsApp
  → Condição: horário comercial?
      → Sim: Assistente IA
      → Não: mensagem com horário de funcionamento
```

## 5. Carrinho abandonado

```
Gatilho: evento carrinho_abandonado
  → Esperar 1 hora
  → Já comprou? → fim
  → Não → WhatsApp com link do carrinho
```

## 6. Pesquisa NPS após atendimento

```
Gatilho: evento chamado_fechado
  → Esperar 10 min
  → WhatsApp com nota 0–10
      → Nota baixa: avisar gerente
      → Alta: agradecer
```

## Dicas gerais

* Comece pelo caso que mais repete no seu dia a dia
* Deixe pausa entre mensagens e sempre ofereça humano
* Personalize com nome, pedido e valores
* Muito pedido de humano = melhore a base de conhecimento

## Próximos passos

* [Introdução](/automations-api/como-funciona/introducao)
* [Quick Start](/automations-api/como-funciona/quick-start)
* [Assistentes](/automations-api/como-funciona/assistentes)