> ## Documentation Index
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# Dicas para usar melhor

> Como tirar o máximo do chat: base de conhecimento, configuração e erros comuns.

A IA responde com o que **você** ensinou. Quanto melhor o material, melhor a conversa.

## Ensinando o assistente

### Instruções claras

**Bom:**

> Você é o assistente da Padaria do João. Responda sobre cardápio, preços, horário, encomendas e pagamento. Se não souber, diga que vai chamar a equipe e transfira.

**Ruim:**

> Seja um bom assistente.

<Tip>
  Escreva o que diria a um colega novo no balcão. Isso vira as instruções do assistente.
</Tip>

### Base de conhecimento

Suba material objetivo:

* Cardápio e preços
* FAQ
* Políticas (entrega, troca, pagamento)
* Horários

<Warning>
  Evite PDFs enormes e fora do assunto. Confunde a IA e gasta mais créditos.
</Warning>

## Configurando a experiência

### Perguntas sugeridas

Coloque **3 a 5** botões com dúvidas frequentes:

* Horário de funcionamento
* Entrega
* Pagamento
* Falar com atendente

Isso reduz "oi" genérico e leva direto ao que a IA sabe responder.

### Boas-vindas

* ✅ "Oi! Sou o assistente da Padaria do João. Pergunte sobre cardápio ou entregas!"
* ❌ "Bem-vindo ao sistema automatizado baseado em IA."

### Identificação

| Caso                       | Modo              |
| -------------------------- | ----------------- |
| Loja (visitante navegando) | Livre ou opcional |
| Pós-venda                  | Obrigatório       |
| Captar leads               | Opcional + e-mail |
| Blog                       | Livre             |

## Quando a IA não sabe

Nas instruções, deixe claro:

> Se não souber ou pedirem humano, diga que vai transferir e faça handoff.

Assim o visitante não fica preso no chat sem resposta.

## Cuidados com custos

Cada resposta **gasta créditos**:

1. Use modelo econômico (`gpt-4o-mini`) na maioria dos casos
2. Documentos curtos e diretos
3. Perguntas sugeridas (menos ida e volta)
4. Limite de 50 mensagens por conversa (padrão)

## Checklist antes de publicar

* [ ] Assistente com instruções claras
* [ ] Base de conhecimento atualizada
* [ ] Domínio na lista de permitidos
* [ ] Visual testado no preview
* [ ] 3 a 5 perguntas sugeridas
* [ ] Boas-vindas amigáveis
* [ ] Teste no celular
* [ ] Créditos suficientes

## Problemas comuns

| Problema           | O que fazer                             |
| ------------------ | --------------------------------------- |
| Chat não aparece   | Confira domínio na lista de permitidos  |
| Respostas erradas  | Atualize a base de conhecimento         |
| "Não sei" demais   | Adicione documentos sobre o tema        |
| Não envia mensagem | Limite por conversa atingido            |
| OTP não chega      | Confira e-mail ou WhatsApp configurados |
| Visual estranho    | Revise cores no preview                 |

## Próximos passos

* [Personalizando o visual](/ai-web-widget/configuracao)
* [Chat com IA no site](/ai-web-widget/index)